刚刚过去的2020年，成为展会服务模式的创新年。因为突如其来的新冠肺炎疫情，会展活动被突然全面“停摆”。会展业既有的秩序瞬间被打乱，而随着疫情在全球迅速蔓延和范围的扩大，会展业界对复展的预期越来越不乐观。
根据相关的统计显示，会展业成为少数100%受疫情影响“停摆”的行业。这也成为中国会展业面对的前所未有的最大挑战，于是，按照“3·18”中央政治局常委会提出的创新展会服务模式，会展业界尝试线上的举办模式。2020年底前最后一场会展行业盛会，以“探索新模式、构建新生态”为主题的2020中国（郑州）会展主办方大会暨黄河流域会展联盟成立大会（以下简称主办方大会）期间，“会展生态环境打造与服务创新”对话环节，业界对会展生态环境、服务创新等给出了各自的解读。
“数字会展，须具备互联网思维。”中国贸易报总编辑范培康表示，进入数字经济时代，在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，这种思维是对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行的重新审视的思考方式，也是对会展行业自身数字化能力建设的重大考验。

转变传统思维

“政府须根据地方产业特色，对会展生态进行合理规划。”济南市商务局副局长王志刚表示，打造地方品牌会展活动，同时也是促进地方产业良性发展的有力支撑。
据介绍，面对疫情带来的挑战，济南提出健康会展概念，并出台《健康会展二十条》，在保障济南会展产业恢复的同时，进一步促进济南会展业的发展。
作为济南先行区重点工程之一的中国济南•绿地国际博览城会展中心总建筑面积120万平方米，建成净面积达51万平方米，将成为国内展览面积最大、全球综合规模最大的会展中心。根据规划，已为该会展中心规划了宾馆、高端酒店集群等，建成后将具备承接G20、APEC等高端峰会的能力。
在西安市商务局安建勇看来，会展产业是城市经济发展的重要支撑，对一个城市的重要性不言而喻。目前，《西安市现代产业布局规划》紧扣西安新时代发展总目标，明晰产业发展重点，明确推动“6+5+6+1”现代产业体系壮大成势，构筑支撑经济高质量发展的“四梁八柱”。
据介绍，西安浐灞空港新城绿地会展综合体建成后，将成为西安会展场馆的重要核心，空港新城会展围绕航空产业发展，定位准确。
希望空港新城能尽快出台会展业发展规划和相关扶持政策，加大宣传推介力度，与市上联手，积极招展引会，尽快成为西安会展的重要增长极。
此外，西安市出台《关于加强文化建设促进文化旅游融合发展的实施意见》（市字〔2020〕2号），提出要打造隋唐长安城文旅融合核心发展区，曲江高新经开“文化+旅游+科技”增长极、港务浐灞“体育+旅游+会展”增长极，临潼秦风唐韵板块、西咸秦汉文化板块、山水生态休闲板块等为主体框架的“一核两极三板块”。


关注新进入者

“做了二十几年的展览了，突然面对线上展览模式不知道该如何办展了。”海名国际会展集团董事长门振春表示，随着跨界者进入会展业，自己所面对的竞争压力加大了。
在法国智奥会展集团（以下简称法国智奥）中区董事长周建良看来，当前以线上线下双线会展创新模式，是被参展企业需求倒逼的创新。他强调说，关键的是在会展模式创新中，如何将传统的一年一届的展会，转为线上365天不落幕的在线模式。与此同时，如何实现公私流量高效转换，如何实现线上线下流量交互，这涉及到对数字社区的管控，需要具备数字化技术的人才进行运营管理。
周建良坦诚，法国智奥会展每年在全球主办展会350余场，服务4500多场会展活动和体育赛事。此外，还运营管理近50个会展场馆。2020年，遭受疫情冲击后，法国智奥将中国市场确定为拉动其业绩的重要引擎。
“未来会展企业，将转型成为数据集成企业。”周建良表示，从企业的角度来说，更希望政府对会展业加大扶持力度，帮助疫情下被迫转型的会展企业渡过艰难时期。“目前，会展服务模式创新已在路上，会展企业亟须对国际展项目的线上线下进行多维度、跨界的培训。”长城国际展览有限公司董事长程杨表示，会展服务模式创新需要会展人才同步。
上海华墨展览服务有限公司CEO王国平分享其在创新中失败的案例时总结到：会展企业数字化转型创新，要从延伸展会价值考虑。


创新进入机遇期

“会展业创新，到了天时、地利、人和的阶段。”郑州国际会展中心（以下简称郑州会展中心）总经理陈荣基解释说，前面的天时，是市场的需要会展活动搭建经贸交流平台；地利是改变不了，既有区域因素、也有产业因素，但人和则是指高级专业人才，专业服务，以及政策扶持、发展环境等。关键是会展生态的平衡。
陈荣基介绍，疫情发生后的三、四、五月，郑州会展中心没有承接展览的业务，这在场馆运营以来从未有关的现象。随着复展，会展主办方开始线上线下融合办展，需要场馆提供的配套服务，是一个极大的挑战，不知道该提供怎样的服务。但随着对数字化会展模式的逐步熟悉，清晰了数字化会展需提供一站式服务。
“进入数字化时代，会展创新服务模式，是加快会展上下游产业链的合作。”云上会展副总裁李征伟坦诚，云上会展提供付费服务。目前，云上会展提供模块对接式服务，有收费商业模式。他强调，云上会展是会展业数字化转型的修路架桥者，这其中的投资较大，回收成本是一项长期行为。
“云上会展将充分发挥阿里巴巴集团在人工智能、5G、大数据、云计算等方面的核心技术和数字化运营能力。”李征伟表示，会展主办方的核心业务，云上会展不会涉足。会展主办方的尝试数字化创新，其方向是数字化。线上线下融合办展的创新模式，既是对实体展会模式的一种有效补充，为展商、观众提供线上线下一体化的沉浸式互动体验，也是商业模式与数字经济的融合。
“跨界有风险，但不跨界也有风险”北京华恺展览有限公司董事长许锋表示，会展业处于变革的漩涡中，主动求变要比被动跟随更有创造力。
“会展服务创新，应该是基于数字化建设和能力提升的融合发展创新。”范培康表示，值得庆幸的是，我国率先控制了疫情，率先复工复展，为会展业争取了时间。同时，持续保证国际供应链的畅通，促进世界经济的复苏。